Regulamin świadczenia usług

Regulamin Pralni w Rudzie Śląskiej przy ul. 1-Maja 119E/2

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług prania i czyszczenia odzieży oraz innych tekstyliów (zwanych dalej "przedmiotami") w pralni.
2. Pralnia świadczy usługi prania, czyszczenia, pielęgnacji, prasowania, maglowania odzieży i tekstyliów oraz inne usługi z tym związane.
3. Celem pralni jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, z dbałością o jakość i satysfakcję klienta.

§ 2. Przyjmowanie i wydawanie przedmiotów

1. Przyjmowanie przedmiotów do prania odbywa się lokalu pralni w Rudzie Śląskiej przy ul. 1 Maja 119E/2.
2. Klient zobowiązany jest do:

• Sprawdzenia przedmiotów przed oddaniem do pralni i poinformowania o ewentualnych uszkodzeniach, plamach lub innych problemach.
• Usunięcia z kieszeni przedmiotów osobistych, takich jak monety, klucze, długopisy, itp.;
• Wskazania dodatkowych elementów (takie jak rękawki, wstążki, kołnierze, które można oddzielić od produktu głównego;
• Zgłoszenia wszelkich szczególnych wymagań dotyczących prania (np. alergie, specjalne środki czyszczące).

1. Przedmioty przyjmowane są na podstawie druku PZ wypisywanego przez pracownika pralni, na którym opisuje się rodzaj i ilość przedmiotów przyjętych do prania, czyszczenia, pielęgnacji, prasowania lub maglowania. Pracownik na druku PZ wskazuje ewentualne uwagi i zastrzeżenia dotyczące przedmiotu. Klient wraz z drukiem PZ otrzymuje numerek wskazujący numer zamówienia.
2. Przy przyjęciu przedmiotów Klient jest proszony do podania numeru telefonu w celu komunikacji dotyczącej ewentualnych dodatkowych informacji związanych z przedmiotem oraz w celu przypomnienia klientowi i nieodebranych przedmiotach.
3. Wydawanie przedmiotów odbywa się w lokalu pralni po okazaniu druku PZ oraz numerka.
4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przedmiotów przy odbiorze.
5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub wad ukrytych należy zgłaszać niezwłocznie przy odbiorze, ale nie później niż w terminie 3 dni od daty odbioru.
6. W razie używania przedmiotów odebranych z pralni reklamacje nie są uznawane.

§ 3. Odpowiedzialność pralni

1. Pralnia ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia przedmiotów powstałe przy świadczeniu usług, z wyjątkiem:

• Uszkodzeń wynikających z wad materiału, ukrytych wad konstrukcyjnych lub niewłaściwej konserwacji przez Klienta;
• Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta;
• Uszkodzeń wynikających z pozostawienia rzeczy w kieszeniach lub innych elementach odzieży (np. zaszytych lub wklejonych);
• Uszkodzeń zamków błyskawicznych i guzików (są to przedmioty, które mogą ulec naturalnemu zużyciu lub uszkodzeniom wynikającym z ich wad niewidocznych przy przyjęciu do prania).

1. Odpowiedzialność pralni ograniczona jest do kwoty 1000zł.
2. Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie lub utratę przedmiotów, jeżeli klient nie odebrał ich w terminie 3 miesięcy od ich przyjęcia do pralni.
3. Przedmioty nieodebrane w powyższym terminie podlegają utylizacji. W przypadku jeśli Klient podał w pralni numer telefonu do kontaktu – pracownicy pralni dzwonią do Klienta przypominając mu o konieczności odbioru przedmiotów oddanych do pralni, wskazując dodatkowy miesięczny termin na ich odbiór. Brak odbioru w tym dodatkowym terminie skutkuje utylizacją przedmiotów. 

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny usług prania i czyszczenia określone są w cenniku dostępnym w lokalu pralni oraz na stronie internetowej https://pralniaruda.pl/cennik. 
2. Płatność za usługi następuje gotówką lub kartą w lokalu pralni.
3. Klient, który chce otrzymać paragon fiskalny lub fakturę powinien to zgłosić przed wystawieniem rachunku.
4. Pralnia zastrzega sobie prawo do zmiany cen.

§ 5. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać pisemnie w lokalu pralni lub na adres poczty elektronicznej pralni kontakt@pralniaruda.pl.
2. Pralnia rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Podstawą reklamacji jest dokument potwierdzający świadczenie usługi przez pralnię. W razie żądania odszkodowania Klient powinien wskazać wysokość odszkodowania oraz przedstawić dokument potwierdzający cenę przedmiotu, który jest reklamowany.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 października 2025 r.
2. Pralnia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Informacja o zmianach zostanie podana do wiadomości klientów w lokalu pralni oraz na stronie internetowej https://pralniaruda.pl/.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.